在您購買軟件後，我們将根據服務協議爲您安排好軟件的咨詢實施、培訓教育、運行維護等服務工作，并按照協議規定的内容及時響應您的服務請求。同時，歡迎您監督我們的服務行爲和服務質量。

 

 

 

甲方:                                                              （客 戶）

乙方: 天津市鵬程佳業科技有限公司                 （服務商）

 

 

爲了加強企業管理，提高經濟效益，甲方已購買管理軟件，爲保證雙方的合法權益，經雙方友好協商，就此用友軟件的售後服務達成如下協議：

 

一、乙方責任：

1、  雙方簽署本協議并友好協商服務時間，對有關使用軟件人員進行培訓。

2、  自本協議簽訂起一年以内，乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯網等方式提出關于用友軟件的服務請求後，必須在24小時（一個工作日）内給出響應并安排提供服務。

3、  乙方提供免費培訓，培訓場地和設備可由乙方統一組織、采用集中培訓方式，使甲方學員熟練的操作該軟件，根據實際需要，也可在甲方單位進行實地培訓。

4、  乙方服務人員服務完畢後，需認真填寫《售後服務卡》，須得到甲方對服務情況的檢查和确認。

5、  在産品服務期内，乙方有義務對甲方人員在使用軟件過程中出現的技術問題提供相應解決方案，如乙方确實無法在短期内解決，有義務将甲方需求反饋回用友軟件總部，并負責協調解決問題，最終以提高甲方人員的應用水平。

6、  未經甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的财務或業務經營數據進行增删、修改、複制、傳送、記錄等。

二、甲方責任：

1、  甲方應配備專人對軟件的使用進行管理和維護。

2、  甲方應确保軟件的運行環境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，爲軟件正常運行提供保障。

3、  甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

4、  甲方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速做出診斷，及時解決故障，并配合甲方人員做好維護檔案。

5、  根據《版權法》和《計算機軟件保護條例》等相關法律，甲方不能對軟件進行複制、發行、出售、翻譯、修改、注釋、合成及反編譯至源碼等方式使用和處理。

三、雙方權益：

1、  簽訂協議後，甲方享有乙方提供的一年期服務，服務期以後，雙方另簽一年後服務協議。

2、  在雙方執行合同過程中，如甲方終止合同，乙方一概不退回訂金。

3、  甲方有權對乙方不履行協議條款的行爲向軟件總部投訴。

4、  乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導緻的數據混亂、丢失的責任。

四、法律效力：

1、  本協議經雙方認可，簽字蓋章後生效。

2、  變更本協議條款中的任何内容，須有雙方簽字蓋章的正式書面更改文件。

3、  本協議一式雙份，由甲乙雙方各持一份。

4、  其他未盡事宜，雙方友好協商解決。

 

 

甲方：                                     乙方：天津市鵬程佳業科技有限公司         

 

( 公 章 )                                  ( 公 章 ) 

 

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